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【祝文欣-王延广】六脉神剑:门店销售服务技巧

讲座简介

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 零售经理、督导参加过很多店面销售方面的培训,终端的销售为什么还是望天收?

请了很有名的老师为店长、店员做培训,培训过后,效果为什么几乎一点都没有?
基于行业的因素,服饰业的督导、店长、店员的素质比较低,她们到底需要什么样的培训?
自己做培训店长们根本不听,请外面的老师,跟行业和自己门店的实际根本联系不上……
门店的店长、店员要学什么?影响顾客购买的因素是什么?动作和语言哪个影响力更大?我们学什么样的动作?说什么样语言?
 
《六脉神剑》——服饰类门店导购销售服务技巧金牌实战课程,来自终端实战的总结,用于终端培训的提升,多家企业应用实践的精华,助力服饰品牌树立终端培训的标杆。
 
第一单元、六脉神剑第一式:迎宾
1、  迎接客人进店之前店员应该做什么?
2、  目前的门店迎宾语有哪些不足?
3、  正确的迎宾语言和动作是什么?
4、  品牌的定位和迎宾语言及动作要求
5、  培训结束,店员上岗时间迎宾如何继续训练?
现场演练:迎宾
 
第二单元、六脉神剑第二式:寻机
1、  什么是寻机?为什么要寻机?
2、  如何寻机?如何保持和客人亲密、安全接触的距离?
3、  如何去观察客人的一动一行?寻找什么的接触时机?
4、  目前门店店长“错误的大多数”
5、  主动积极的服务客人的动作有哪些?
 
第三单元、六脉神剑第三式:开场
1、  店员开场介绍的原则和目的是什么?
2、  错误的开场是什么样的?后果是什么?
3、  新品新款如何开场介绍?
4、  促销开场的注意事项有哪些?
5、  怎么样赞美客人开场?
6、  如何制造商品热销的开场?
7、  如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言?
8、  功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用

第四单元、六脉神剑第四式:体验 
如何去鼓励和有效的引导客人进入体验? 服务客人体验过程的标准动作有哪些? 
如何探询客人的需求,根据需求来推荐合适的商品? 
如何大胆地向客人发问?客人问题的原则和秘诀有哪些? 
如何有效地去激发客人购买(占有)的欲望? 
如何向客人续销达成一单多件,提高客单价? 
对于有不同陪同者购买的销售服务技巧应对。 
不同顾客类型的应对技巧。
 
第五单元、六脉神剑第五式:开单
1、  一定要由顾客说开单的时候,我们才开单吗? 
2、  顾客购买的信号有哪些?如何提出成交?
3、  成交的语言和注意事项有哪些?

第六单元、六脉神剑第六式:送客
1、  错误的送客语和动作
2、  正确送客的语言和动作
3、  送客是下次迎客的开始

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